I- ÖDEMELER
Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %50’ si, bakiyesinin ise gezinin başlamasından en
geç 21 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin
gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda toplam gezi
bedelinin %35’ i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tatlı Tatil Turizm San.ve
Tic. Ltd.şti.kredi kartı bilgilerini hiçbir koşulda 3. kişilerle paylaşmayacağını kabul ve taahüt
eder
II- İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER
Not: Uçaklı Programlar da havayolu tarafından iptali yapılamadığı için rezervasyonun iptal ve
iadesi yapılamamaktadır.
1- Seyahat acentesi gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması veya mücbir
sebeplerden ötürü geziyi hareket tarihinden 3 gün önce iptal edebilir, bu durumda tüketicinin
tazminat hakkı yoktur.
2- a- Tüketicinin iptal-değişiklik talebinde uygulanacak kesintiler, turu düzenleyen
organizatör firmanın (tedarikçinin) iptal koşullarına göre belirlenir. Bu koşullar tur sayfasında
ve rezervasyon öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alır. Tatlı Tatil
Trizm San.ve Tic. Şti organizatörün kesintisine kendi adına herhangi bir iptal ücreti eklemez.
Turun iptal koşullarını ayrıca belirtmediği hallerde, kendisinin veya birinci derecede
akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü
devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgeleme halleri dışında kalan bir sebeple;
gezinin başlamasına 30 gün veya daha fazla kala yapılan iptal-değişiklik taleplerinde ücretin
tamamı iade edilir, 29-14 gün kala gezi bedelinin %25’i, 13-7 gün kala %50’si, 6 gün veya
daha az kala ise tamamı kesinti olarak uygulanır.
b- Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli
Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, ise gezi bedelinin tamamını ödemeyi
Tatlı Tatil Turizm San.ve Tic. Ltd.şti. kabul eder ve taahhüt eder.
c- Erken rezervasyon sigortası yaptıran misafirler giriş gününe 72 saat kala kesintisiz otel
rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptirler.Sigorta iptal edilmez, prim iadesi yapılmaz.
Kapsam dışı haller; harp veya harp mahiyetindeki hareket, ihtilal, isyan, ayaklanma ve bunabenzer hallerden doğan iç karışıklıklar, terör olayları, salgın ve yaygın hastalıklar, deprem,
sel, yanardağ püskürmesi, yer kayması, doğal afetlerdir.
d- ERKEN REZERVASYON SİGORTASI yaptırmayan misafirler ve rezervasyonlar için
İPTAL-VAZGEÇME- DEĞİŞİKLİK sözleşme şartlarındaki ( b ) maddesi geçerlidir.
e- Tüketici; indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon
ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte
geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul
eder.
3- Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak
bildirmemesi durumunda, Seyahat acentesi, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24
saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi
yapılmaz.
4- Mücbir sebepler: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali,
öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa,
taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Yolcunun veya birinci derece akrabalarının 10
günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve/veya ölümleri de mücbir sebeptir.
5- Seyahat acentesi, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi
başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde,
gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda
belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir.
Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip ödediği
ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir.
Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.
III- GENEL HÜKÜMLER
1- Tura katılan tüketicinin, her türlü gezide, 50cm x 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı
ile 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 15 kg. bagaj götürme ve getirme hakkı vardır.Valizlerin ve
içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.
2- Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile
kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, Seyahat Acentesi’ nin ayrıca ve açıkca veyazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklama tesislerine alınmazlar. Kimlik veya
ruhsatlarının olması durumu değiştirmez.
3- Tüketiciye ait bagajların veya eşyalarının kaybı veya hasarı durumunda, Seyahat Acentesi
personelinin AĞIR KUSURUNDAN doğmuş olması halinde, kaybolan veya hasar gören
bagajın veya eşyanın veya içinde bulunan eşyalarının maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve
özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2’ si,
kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak Seyahat Acentesi tarafından eşya
sahibi tüketiciye ödenir.
Seyahat Acentesi, tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare
edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından, en çok
gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.
4- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ dahil değildir. Seyahat Acentasının vize alma
taahhüdü yoktur.
5- Seyahat Acentesinin olası tur iptali bildirimleri, her tüketiciye münferiden yapebileceği
gibi, yüksek tirajlı 2 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir.
6- Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana
gelen değişikliklerden Seyahat Acentesi sorumludur. Seyahat Acentesi, tüketici aleyhine
olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB
KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde
tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye
verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir.
Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılması veya tüketilmesi, tüketicinin
bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
7- Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu
terk ettiğini Seyahat Acentesi yetklisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak
bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış
addolunur.8- Tüketicinin satın aldığı tur programını şikayet ettiği halde sonuna kadar kullanması,
şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını
ortadan kaldırır.
9- Seyahat Acentesi ile tüketici arasında kayıt esnasında akit olunan iş bu sözleşme
hükümleri, tüketici tarafından okunmuş, ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını
bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul
ederek imzalamıştır.
10- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici(ler), kendi
adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin Seyahat Acentesi aleyhine ve
katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve Seyahat Acentesi’ nin tüketiciye bu
sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde,
Seyahat Acentesi’ nin sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar
için rucu hakkı mahfuzdur.
Bu geziye katılan tüketiciler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu
sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında
katılmayı kabul etmişlerdir.
11- Seyahat Acentesi, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer
hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır.
Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, Seyahat Acentesi ile
taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında
gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her
türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol
engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş,
savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi
haasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan
kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama
tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, Seyahat Acentesi’ nin işleten sıfatı olmaması
nedeni ile 1. derecede sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu
olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle Seyahat Acentesi, tüketiciye karşı asli fail gibisorumlu olmayacak mütesaviyyen borçlu olacaktır. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza
durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine
gidecek, alacağını asli failden tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk ilkesi
nedeni ile Seyahat Acentesine müracaat edebilecektir.
Seyahat Acentesi asli faillerden tahsil edilemeyen miktar kadar müşterisine karşı sorumlu
olacaktır.
12- Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 SY., 4077 SY., 4288SY., 2634 SY.,
IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye’
nin dahil olduğu Uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük,
Yönetmelik, genelge ve tebliğler ile Uluslar arası kabul gören Frankfurter Tabelle’ nin
Türkiye’ de tatbik bulunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan iş bu voucher ve paket tur
sözleşmesi taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş,
okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve
edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir.
Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı müşteriler adına işbu voucher ve
sözleşmeyi kabul eden taraf adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki
sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.
HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ
Ayıplı veya Kusurlu hizmet sunulması halinde TÜRSAB TAHKİM KURULU yetkilidir.